El overbooking, también conocido como sobreventa de billetes, es una estrategia comúnmente utilizada por las aerolíneas para maximizar la ocupación de sus vuelos. Pero, ¿qué implica realmente esta práctica y cuáles son tus derechos como pasajero?

¿Qué es el overbooking? 

El overbooking es una táctica adoptada por las aerolíneas que implica la venta de más billetes de avión de los asientos disponibles. La lógica detrás de esto radica en la creencia de que algunos pasajeros no se presentarán al embarque o cancelarán sus vuelos, permitiendo así a las aerolíneas emitir más billetes de los que en realidad hay asientos disponibles. Sin embargo, cuando todos los pasajeros se presentan y no hay suficientes plazas, surge el overbooking, resultando en la denegación de embarque para algunos pasajeros.

Derechos del pasajero

En caso de enfrentar una denegación de embarque por overbooking, como pasajero tienes derechos fundamentales que debes conocer. Estos incluyen el derecho a la información sobre compensaciones y alternativas, beneficios ofrecidos por la compañía en ese vuelo, reembolso o transporte alternativo, cobertura de gastos generados por traslado entre aeropuertos y compensación económica en función de la distancia del vuelo.

Legalidad del overbooking

Aunque pueda parecer sorprendente, el overbooking es una práctica legal en la Unión Europea y está regulada por el Reglamento CE nº 261/2004. Esta normativa permite a las aerolíneas aumentar la venta de billetes entre un 10 y un 15%, basándose en la premisa de que siempre hay pasajeros ausentes y el objetivo es volar con una capacidad total.

Plazos para reclamar

Si has sufrido overbooking en tu vuelo, el plazo para reclamar varía entre 2 y 5 años, dependiendo de si se aplica el Convenio de Montreal o el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo. 

Alternativas ante la falta de vuelo hasta el día siguiente

En el caso de que la aerolínea te informe sobre la falta de un vuelo alternativo hasta el día siguiente, tienes el derecho de solicitar que te proporcionen alojamiento en un hotel y cubran los gastos de tu transporte de ida y vuelta al aeropuerto.

Estar informado sobre tus derechos como pasajero es esencial en situaciones de overbooking. Aunque esta práctica sea legal, recuerda que tienes derecho a recibir ciertas compensaciones en caso de que te denieguen el embarque. Para ello, lo mejor es que te pongan en manos de abogados especialistas en reclamaciones a aerolíneas.